一、项目背景

国内移动互联网市场呈现快速增长态势，全年新增3G用户超过1.5亿，移动互联网用户超过8亿户，移动互联网将成为2015年信息通信产业发展的主线，移动互联网对促进社会交流、社区和谐也起到了很大的作用。

微信公众平台作为一个以移动互联网为基础的开放性平台，它既能实现快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能；又能在其基础上实施个性化开发，如：方便查询、快捷服务的微官网，利于推广的微商城，更加便民的微医疗、微社区等等。

社区微信网站在手机和手持终端上的应用，通过手机和智能终端等新载体为公众提供更快的服务，扩大了服务范围和服务对象，拓展了社区服务渠道，为公众提供最有用、最快捷、最方便的社区服务。这种能够放在口袋里的门户网站，能够实现对社区网站的真正随时、随地、随身访问，堪称公众随身携带的社区服务手册。

二、项目情况

政府微信公众平台的建设目的是为了实现发布政府信息和便民信息、联系和服务群众、网格管理、教育传播等一系列功能。利用微信公众平台的快捷、方便的特点，让群众时时刻刻了解政府的相关信息以及更方便的与办事处人员沟通，并在此基础上实现便民、利民、丰富人们生活等特点，同时也为构建和谐社区增砖添瓦。

三、平台构架

微信源平台，是中云微迅信息技术有限公司多年来沉淀下来的微信公众平台开发的软件产品。微信源继承实现了微信公众平台API的全部功能性接口，另外集文章管理为一身的多元化平台。该平台以方便用户使用为目标，以多元开发为宗旨。用户可以打通微信公众平台，自行建立自己的的官网或店铺，在官网的显示风格上，用户可以选择海量模板。

四、功能介绍

根据“郑州市社会公共管理办公室文件”要求，我们给出以下建议性功能设计。另外，可以根据社区的个性化需求，另做定制化功能设计。

4.1发布政府信息和便民服务信息

1、主动向辖区群众宣传政府政策、重点工作。主要是让政府的政策公开化，群众能及时了解政府政策以及政府的工作重心，拉近政府与群众之间的关系。

2、主动发布办事指南、水电汽暖、教育医疗、环境卫生、社会治安、社会公益等便民服务信息。可以建设“榜样墙”或“投诉板”功能，群众可以在“榜样墙”上留言来表彰一些维护环境的行为或与社会公益相关的事宜。另外，还可以地图定位社区周边的一些教育、银行、医疗、超市、派出所、车管所等与群众日常生活有关的便民服务点。

3、主动发布辖区合法经营、诚实守信、物美价廉的优质商业服务资源和消费优惠信息。一种情况是政府可以定期推送一些消费优惠信息或诚实守信商家信息，如：某超市打折活动；一种情况是构建一个群众留言平台，由社区居民推荐哪家儿物美价廉、哪家儿诚实守信。

4.2 联系和服务群众

1、群众通过微信可以和基层政府进行互动，反映问题和诉求，提出意见和建议。可以建设留言板块，群众有问题可以在线留言，开辟与政府沟通的新渠道。

2、群众通过微信可以查询、咨询办事指南和便民服务信息。可以开发所需事务列表，及其详细内容介绍。另外开通一键拨号功能，群众也可以通过电话咨询相关信息。

4.3 网格管理

1、发布办事处、社区地址和联系电话，辖区网格长、楼栋长姓名和联系电话。

2、通过群众参与发现问题，使每个群众都成为网格长，每个手机都是联络终端，人人都可便捷反映问题，真正达到“无缝隙、全覆盖”的目标。

对办事处进行地图定位，详细的地址信息、公交路线推荐以及联系方式等功能。构建社区网格长、楼栋长信息列表，能显示每一位联系人的姓名及联系方式。

4.4 教育传播

1、辖区居民的幸福生活、才艺展示通过微信展示，加强辖区群众的联系和沟通，改进邻里关系。

2、宣传报导辖区的优秀党员、热心群众、好人好事，实现辖区正能量的有效放大和持续传递。

4.5 后台操作

后台管理系统：电脑端操作，绑定信息帐号，管理消息分类，远端操作微信菜单，消息发布等功能。

图4.5.1  微信后台绑定设置

图4.5.2微信功能远程操作

图4.5.3消息分类管理

五、功能列表

六、实施计划

根据系统建设安排，系统建设计划进度如下所示。

七、服务承诺

7.1关于对软件质量方面的承诺

签署合作合同后乙方（北京中云微迅信息技术有限公司）将按照甲方（XX办事处）要求完成整个微信公众平台的开发，确保微信公众平台功能点和需求的实现，微信公众平台正常访问。

7.2关于服务方面的承诺

在开发过程中，针对功能点和需求安排专职的项目经理和客户经理保持与客户及时沟通，每周会将详细的开发进度、问题以及需要客户配合的工作以项目监控表的形式发送给客户接口人或负责人，客户经理每周会定期拜访客户接口人或负责人，必要情况下可以组织网络或现场会议共同商讨并确定相关事宜。

为了方便客户问题反馈，公司具有专业的售后部门，售后部门由售后客服和售后工程师组成，拥有严格的售后管理机制。售后400电话和企业服务QQ平台（客服在线时间段为8：30——22：00）接受并处理客户的技术问题。

另外客户直接可以和客户经理进行联系，随叫随到。凡属于软件开发造成的质量问题，乙方负责及时响应，尽快处理，不留隐患。

微信公众平台开发完毕后乙方根据甲方需求对微信公众平台进行调试及部署，针对甲方后续网站维护人员进行专业培训。

每月会定期对微信公众平台进行日常维护，不改变微信公众号导航结构（清理垃圾文件，释放资源、处理程序或者软件连接的BUG以及负责程序的备份、数据库备份等）。